Madrid - Entre visitas a clientes, presupuestos y tareas administrativas, cada minuto cuenta para los autónomos y las pequeñas empresas de servicios en España. Trustlocal, plataforma para encontrar proveedores de servicios locales, encuestó a proveedores conectados a la plataforma en España sobre el uso de la IA. De ahí se desprende que la inteligencia artificial ya forma parte del trabajo diario de muchos proveedores españoles.
La IA ayuda a encontrar información y preparar presupuestos
Entre los proveedores consultados, las herramientas de IA de uso general, como ChatGPT, Gemini o Copilot, son con diferencia las más utilizadas. Varios de ellos señalan que gracias a la IA elaboran presupuestos más rápido, encuentran información con mayor facilidad y necesitan reescribir menos textos por completo. La traducción aparece también con cierta frecuencia, algo lógico en un mercado con una proporción elevada de clientes internacionales y turistas.
Óscar Sanz Suárez, fundador de la empresa de limpieza Arte Limpieza, en Laguna de Duero, ve en ello un cambio de fondo. "Creo que estamos dentro de la siguiente revolución industrial, y la diferencia entre unas empresas y otras se va a marcar entre las que utilicen estas nuevas tecnologías y las que no." Sanz Suárez apunta que la adopción todavía es lenta en su sector porque hay mucha pyme y autónomos a quienes "les cuesta usar estos medios, por miedo, desconocimiento, y porque creen que les va a suponer una gran inversión."
También en la gestión de nuevas solicitudes se usa la IA
Los profesionales no siempre coinciden en cuándo y dónde tiene sentido usar la IA. Algunos la utilizan en el primer contacto con nuevos clientes, por ejemplo para resumir una solicitud, redactar un borrador de respuesta o preparar un presupuesto inicial. Otros consideran que el contacto con el cliente debe seguir siendo, por ahora, trabajo totalmente humano, sin apoyo de la IA.
El ahorro de tiempo va de la mano con la prudencia
Cuando hay ahorro de tiempo, los proveedores lo sitúan sobre todo entre una y tres horas por semana. Algunos incluso indican ahorrar entre tres y diez horas. Casi todos coinciden, sin embargo, en que los resultados de la IA deben revisarse con atención: corregir afirmaciones poco claras, dar un tono más personal a los textos y comprobar aspectos de privacidad siguen siendo, según los encuestados, tareas importantes que deben realizar las personas.
José Miguel Pardo, CEO de Social Media Cantabria, lo nota de forma muy directa en su día a día. "Es muy importante, y se nota mucho, sobre todo en trabajos cotidianos como preparar informes, analizar datos o crear contenidos. Nuestro sector se ha visto desbordado por la facilidad con la que se generan trabajos que antes ocupaban mucho tiempo, sobre todo en tareas de diseño y desarrollo web." Pardo reconoce también el lado incómodo del cambio, especialmente en los sectores creativos. "Esto está suponiendo mucha pérdida de volumen de trabajo en muchos sectores como el diseño web y el diseño gráfico." Aun así, se declara partidario de la tecnología, "siempre y cuando se use con cabeza, sentido y conocimiento."
"La IA se está convirtiendo en una herramienta habitual para el trabajo preparatorio de los proveedores de servicios, pero el criterio profesional y el contacto personal con el cliente siguen siendo insustituibles", afirma Wouter Koene, experto en IA de Trustoo. "Vemos que cada vez más profesionales en España incorporan estas herramientas en su trabajo diario. Esperamos que esa tendencia siga creciendo."
No todos los proveedores notan el mismo cambio
Incluso los proveedores que todavía no se han subido del todo al carro de la IA reconocen que su influencia ya empieza a notarse de forma innegable en su sector. El pintor Carlos Gómez San José, de San José Pintura y Decoración en Valladolid, lo resume así. "A mí personalmente la IA no me influye en el día a día de trabajo, pero sí es cierto que en el sector se está incorporando poco a poco como exposición de resultados en diferentes técnicas de pintura."
"Incluso quienes todavía no usan IA notan que el mundo a su alrededor está cambiando", afirma Wouter Koene, experto en IA de Trustoo. "Si los clientes se acostumbran a recibir una respuesta rápida, el proveedor que tarda un día de más en contestar se queda atrás. Llegará un momento en que casi todo el mundo use la IA, y tú también tendrás que hacerlo para no quedarte atrás."
Sobre el estudio
Trustlocal encuestó a proveedores de servicios conectados a la plataforma en España sobre el impacto de la IA en su trabajo diario [RED: septiembre de 2026].
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