Je mets 2 étoiles uniquement parce que la situation a fini par être résolue, mais l’expérience a été extrêmement décevante, avec notamment une modification de contrat sans m’en informer, des demandes répétées de signature rapide et une fin de location extrêmement conflictuelle. Je ne recommande pas cette agence et encore moins ce propriétaire.
L’appartement nous avait été présenté comme calme et situé dans une résidence silencieuse, ce qui ne correspondait absolument pas à la réalité constatée sur place.
L’appartement voisin à gauche, collé aux chambres, est un Airbnb très fréquemment loué, notamment à des groupes de vacanciers venus faire la fête, avec de nombreuses nuisances nocturnes : musique très forte, cris sur la terrasse en pleine nuit, impossibilité de dormir en raison d’une isolation extrêmement mauvaise. Malgré un signalement à l’agence, aucune action concrète n’a été prise.
Les voisins de l’autre côté faisaient également régulièrement du bruit tard la nuit.
De plus, l’appartement est situé dans une zone encaissée en montagne, ce qui amplifie énormément tous les bruits extérieurs (motos, chiens, etc.). Résultat : impossible de se reposer correctement pendant une grande partie du séjour.
La fin de location a été le point le plus problématique.
Le propriétaire n’a pas réalisé l’état des lieux de sortie en ma présence, alors que cela était prévu. Il a finalement effectué l’état des lieux seul après mon départ, ce qui a donné lieu à de nombreuses contestations : démontage d’un meuble, prises de photos très zoomées de recoins insignifiants, reproches concernant de la poussière causée par des coussins extérieurs posés sur le canapé, conformément aux consignes qui m’avaient été données, ainsi que d’autres éléments mineurs, pour justifier un manque de ménage.
Pour des éléments relevant en grande partie de l’usure normale, il a exigé une désinfection complète et un nettoyage entier de tout l’appartement, estimé à plusieurs centaines d’euros. J’ai reconnu avoir oublié de nettoyer l’intérieur d’un meuble à chaussures et un petit cagibi extérieur, ce qui représentait quelques minutes de ménage, et j’ai proposé de payer un nettoyage à l’heure. Cela est resté sans réponse.
Le propriétaire a pris rendez-vous avec une société de nettoyage sans mon accord préalable. Pendant ce temps, l’agence Nordicway Real Estate n’a pas donné suite à ma contestation, ne m’a pas demandé les vidéos de l’état de l’appartement lors de mon départ, et m’a relancé à plusieurs reprises pour signer rapidement le contrat de fin de location et régler les frais demandés.
J’ai ensuite découvert que certaines clauses du contrat avaient été modifiées par l’agence sans m’en informer au préalable, supprimant des éléments qui m’étaient favorables.
Par ailleurs, il m’a été indiqué par l’agence que l’appartement aurait été reloué à d’autres personnes alors que le bail initial était toujours en cours et que la fin de location n’avait pas encore été formalisée ni signée par toutes les parties.
Enfin, des jours supplémentaires ont été ajoutés aux factures d’eau et d’électricité, que j’ai dû moi-même corriger après vérification. De plus, le propriétaire m’a accusé d’avoir pris un objet qui avait pourtant été signalé plusieurs semaines auparavant à l’agence.
Après de nombreux échanges et beaucoup de stress, l’agence a finalement pris en charge les frais de ménage.
Le problème a fini par être réglé, mais la gestion globale de ce dossier manque cruellement de professionnalisme, de transparence et de respect du locataire selon moi.
