Nuestra experiencia con esta inmobiliaria ha sido profundamente decepcionante.
Visitamos la vivienda en dos ocasiones, mostramos un interés real desde el primer momento y trasladamos una oferta que fue aceptada verbalmente por el propietario el jueves, a través del agente. Se nos indicó que, al vivir en Madrid, y ser obligatorio firmar en su oficina para formalizar la reserva, quedamos en firmarla el lunes.
Sin embargo, el viernes siguieron enseñando la vivienda y permitieron que otra persona la reservara sin avisarnos en ningún momento. Ni una llamada, ni un mensaje para informarnos de que había otros compradores dispuestos a reservar, ni la oportunidad de decidir si queríamos adelantar la firma o desplazarnos ese mismo día.
Lo más indignante no es que la vivienda se vendiera, sino la absoluta falta de comunicación, de respeto por el cliente y de buena praxis comercial. Si un cliente ha demostrado un interés claro, ha realizado dos visitas, tiene una oferta aceptada verbalmente y existe una cita prevista para formalizar la reserva, lo mínimo es informarle antes de cerrar la operación con un tercero.
Nos enteramos el lunes, el mismo día en que íbamos a reservar la vivienda, de que ya estaba reservada desde el viernes. Esa forma de actuar transmite una preocupante falta de seriedad y de consideración hacia el tiempo, la confianza y las expectativas de los clientes.
Como si todo lo anterior no fuera suficiente, al llamar al agente para pedir explicaciones, su respuesta fue que la situación era "culpa nuestra". Le manifestamos nuestra intención de trasladar la queja a un responsable de la empresa y su respuesta fue que su jefe ya conocía lo sucedido, que esa era su forma de trabajar y que, si queríamos hablar con él, buscáramos el teléfono en Internet. En ningún momento recibimos una disculpa, una explicación razonable ni un intento de ofrecer una solución. La sensación fue de absoluta indiferencia hacia el cliente.
Resulta difícil entender un nivel de atención así en una inmobiliaria que cobra 5.000 € más IVA por sus servicios. Por nuestra experiencia, el trato recibido ha estado muy lejos de la profesionalidad, la transparencia y la atención al cliente que cabría esperar de una empresa de este sector.
