Empiezo reconociendo lo positivo. La instalación de la nueva caldera fue eficiente y profesional. Aunque quedó pendiente sellar el tubo de salida para evitar filtraciones cuando llueve, Ángel y un compañero acudieron posteriormente y realizaron el remate de forma rápida y profesional. Estoy satisfecho con la instalación y el sellado definitivo.
Sin embargo, mi experiencia previa con el servicio técnico de Euroclima ha sido muy negativa y me ha llevado a cancelar los servicios de mantenimiento Servigas y Servielectric que tenía contratados con Naturgy.
Tenía una caldera de condensación Junkers Cerapur que empezó a alternar el agua caliente con la fría porque dejaba de calentar en determinados momentos. Al solicitar asistencia mediante Servigas, el técnico acudió en menos de tres horas, algo que valoré positivamente. Sin embargo, desde el principio atribuyó el problema a causas externas, como una supuesta falta de caudal, y afirmó que la caldera era muy antigua y debía sustituirse.
Eché en falta una revisión profunda, una limpieza o un verdadero intento de mantenimiento antes de concluir que era necesario cambiarla. El técnico tomó mis datos para que una empresa me ofreciera una caldera nueva, mientras yo continuaba sin agua caliente con normalidad.
Tras una segunda llamada acudió otro técnico, cambió una pieza y el funcionamiento mejoró, aunque los problemas continuaron ocasionalmente. En una visita posterior regresó el primer técnico y consiguió que el agua caliente funcionara durante bastantes minutos. Parecía solucionado, pero, después de seguir manipulando la caldera, esta volvió a dejar de calentar y nuevamente se me indicó que debía sustituirla.
Ante la desesperación de no disponer de agua caliente estable, acepté el presupuesto e instalé una caldera nueva. La anterior Junkers Cerapur fue retirada. Nunca podré saber con certeza si era imprescindible sustituirla o si, con una revisión, limpieza y mantenimiento adecuados, podría haber seguido funcionando. Lo cierto es que la nueva caldera funciona perfectamente con exactamente el mismo caudal, por lo que la explicación inicial de la falta de caudal no me resulta convincente.
Todo ello me ha dejado la sensación de que existía mayor interés en ofrecerme la sustitución de la caldera que en intentar reparar o mantener la que ya tenía. No puedo afirmar cuáles fueron las motivaciones del técnico, pero esa es la impresión que me produjo la sucesión de visitas.
En mi opinión, que una misma empresa se encargue del mantenimiento y, al mismo tiempo, obtenga ingresos instalando una caldera nueva puede generar un conflicto de intereses. Esta experiencia me ha provocado una enorme desconfianza y ha sido el motivo por el que he dado de baja Servigas y Servielectric.
Además, no era la primera vez que me ocurría algo parecido. Cuando tuve un problema con el lavavajillas, la solución propuesta fue comprar uno nuevo, sin siquiera utilizar un destornillador para investigar el origen de la avería.
Resido en Móstoles y desconozco cómo funcionan los servicios técnicos de Naturgy en otras zonas. Mi valoración se refiere exclusivamente a mi experiencia con Euroclima. Si esta empresa presta el mantenimiento en tu zona, recomiendo pedir una segunda opinión independiente antes de aceptar la sustitución de una caldera o electrodoméstico.
Me queda la sensación de que la cartera de clientes de Naturgy puede utilizarse para ofrecer trabajos e instalaciones excluidos del mantenimiento. Yo esperaba que el servicio por el que llevaba tiempo pagando hiciera todo lo razonablemente posible por revisar, mantener y reparar mis equipos antes de recomendar directamente su sustitución.
Reconozco nuevamente que la instalación de la nueva caldera y el sellado posterior quedaron bien realizados. Mi descontento se centra en el diagnóstico previo, en la falta de intentos de mantenimiento que pude observar y en la pérdida de confianza que todo el proceso me ha generado.
